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शीर्षक
Text copied to clipboard!टेलीफोन ऑपरेटर
विवरण
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हम एक कुशल टेलीफोन ऑपरेटर की तलाश कर रहे हैं जो कॉल सेंटर में आने वाली और जाने वाली कॉल्स को प्रभावी ढंग से संभाल सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों से जुड़ना होगा, उनकी समस्याओं को समझना होगा, और उन्हें सही विभाग या व्यक्ति तक मार्गदर्शन करना होगा। टेलीफोन ऑपरेटर के रूप में, आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप कॉल्स को समय पर और पेशेवर तरीके से प्रबंधित करें, जिससे ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित हो। आपको विभिन्न टेलीफोन सिस्टम और सॉफ्टवेयर का उपयोग करना होगा, और साथ ही साथ कॉल रिकॉर्डिंग और रिपोर्टिंग का ध्यान रखना होगा। इस भूमिका में उत्कृष्ट संचार कौशल, धैर्य, और समस्या समाधान की क्षमता आवश्यक है। आप टीम के साथ मिलकर काम करेंगे और कंपनी की सेवा गुणवत्ता को बेहतर बनाने में योगदान देंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल्स को संभालना।
- ग्राहकों की समस्याओं को सुनना और समाधान प्रदान करना।
- कॉल्स को सही विभाग या व्यक्ति तक मार्गदर्शन करना।
- कॉल रिकॉर्डिंग और रिपोर्टिंग करना।
- टेलीफोन सिस्टम और सॉफ्टवेयर का उपयोग करना।
- ग्राहक डेटा को अपडेट और प्रबंधित करना।
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना।
- टीम के साथ समन्वय बनाए रखना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- उच्च विद्यालय डिप्लोमा या समकक्ष।
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल।
- धैर्य और सहनशीलता।
- मल्टीटास्किंग करने की क्षमता।
- कॉल सेंटर या टेलीफोन ऑपरेटर के रूप में अनुभव वांछनीय।
- कंप्यूटर और टेलीफोन सिस्टम का ज्ञान।
- समस्या समाधान कौशल।
- टीम में काम करने की क्षमता।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास कॉल सेंटर में काम करने का अनुभव है?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आप ग्राहक की शिकायत को कैसे संभालेंगे?
- क्या आप मल्टीटास्किंग कर सकते हैं?
- आप टेलीफोन सिस्टम का उपयोग करने में कितने कुशल हैं?
- आप टीम के साथ कैसे काम करते हैं?
